Возврат и обмен товара
На этой странице размещена информация об условиях возврата и обмена строительных материалов, порядке обращения при выявлении брака, недовоза или излишков товара, а также о возврате денежных средств.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до фактического получения товара, а также после получения — в течение 7 рабочих дней при дистанционном способе продажи.
- товар не должен иметь следов использования;
- должен быть сохранён товарный вид;
- желательно наличие чека, накладной или иного подтверждения покупки;
- отсутствие платёжного документа само по себе не лишает права ссылаться на иные доказательства покупки.
Когда возврат невозможен
Нельзя отказаться от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может быть использован только конкретным покупателем.
Также обмен и возврат ограничиваются перечнем непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или замене по основаниям, установленным законодательством.
Обмен товара надлежащего качества
Когда возможен обмен
Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по размеру, цвету, комплектации или иным характеристикам.
Срок обмена
Обмен возможен в срок до 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении условий сохранности товара и его внешнего вида.
Если товар ненадлежащего качества
Замена на аналогичный товар
Вы можете потребовать замену на товар той же марки, модели или назначения.
Замена на другой товар
Можно потребовать замену на другой товар с соответствующим перерасчётом цены.
Уменьшение цены
Покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
Устранение недостатков
Можно потребовать безвозмездного устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их исправление.
Возврат денежных средств
Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Сроки предъявления требований
При нарушении условий поставки
Если товар передан с нарушением условий по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, таре или упаковке, покупатель может уведомить продавца не позднее 20 дней после получения товара.
Если гарантия не установлена
При отсутствии гарантийного срока или срока годности требования по недостаткам могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Порядок возврата
Если обнаружен брак или недовоз
Сообщите менеджеру, который ведёт ваш заказ, чтобы согласовать замену бракованного товара или довоз недостающего количества материала.
Если нужен другой материал
Сообщите менеджеру, если после получения товара вы решили заменить его на другой материал. Мы согласуем сроки возврата и замены.
Если остались излишки
Если после завершения работ остались излишки товара надлежащего качества и срок его годности не истёк, свяжитесь с менеджером для согласования возврата. Услуга может быть ограничена товарной группой.
Если вы хотите вернуть качественный товар
При возврате товара надлежащего качества вывоз товара оплачивается отдельно. Стоимость возвратной доставки уточняйте у менеджеров по телефону 8 (800) 100-07-85.
Также вы можете самостоятельно привезти товар на склад поставщика. Адрес склада уточняйте у менеджеров.
Возврат денежных средств
- возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата;
- если заказ был оплачен полностью, но получена только часть товара, можно оформить частичный возврат;
- для возврата денежных средств необходимо заполнить заявление на возврат;
- подписанное заявление нужно направить на e-mail: info@nano-wood.ru.
Контакты по вопросам возврата
Если у вас возникли вопросы по возврату, обмену товара или оформлению заявления, свяжитесь с нами удобным способом.